Trocas, devoluções e reembolsos

Queremos que sua compra na Dos Anjos Maquiagens seja segura e tranquila. Para solicitar atendimento, informe o número do pedido pelo e-mail amandadosanjoscrippa@gmail.com. A equipe confirmará o recebimento da solicitação e orientará os próximos passos.

Arrependimento de compra pela internet

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificar. Para exercer esse direito, comunique a loja dentro do prazo por este e-mail ou pelo mesmo canal usado para contratar. A solicitação não depende de o produto estar sem uso ou na embalagem original. A loja fornecerá as instruções de devolução e arcará com os custos do retorno. Os valores pagos, inclusive o frete da compra, serão devolvidos conforme a forma de pagamento, nos termos da lei.

Produto diferente, incompleto ou avariado no transporte

Se o pedido chegou diferente do comprado, faltando item ou com avaria aparente, fale conosco pelo e-mail acima assim que possível e informe o número do pedido. Fotos podem ajudar a identificar e resolver o caso mais rapidamente, mas o atendimento não fica condicionado ao envio de fotos. A loja orientará a solução sem custo quando o problema for de responsabilidade da loja ou do transporte.

Defeito ou vício do produto

Para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação, os prazos legais são de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o defeito se torna evidente. Entre em contato pelo e-mail acima, descrevendo o problema e informando o pedido. A solução seguirá os prazos e alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Restituição dos valores

No arrependimento exercido dentro do prazo legal, a loja solicitará a restituição dos valores pagos sem demora, pelo meio adequado à forma de pagamento. Em pagamentos com cartão, o estorno é solicitado à administradora e o prazo para aparecer na fatura depende do emissor do cartão. Em pagamentos por Pix ou boleto, combinaremos a devolução por meio seguro, usando os dados necessários para concluir o reembolso. Para outras hipóteses, a solução e eventual restituição observarão a legislação aplicável.

Troca por preferência

Fora das hipóteses de arrependimento, defeito ou erro no pedido previstas em lei, uma troca por preferência de cor ou escolha poderá ser solicitada à loja e dependerá de disponibilidade e análise do caso. Essa possibilidade não limita nenhum direito previsto em lei.

Esta política não reduz os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.